Política de reembolso

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro y fuera de la República Mexicana. TheVAVIg podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política. Se podrán solicitar devoluciones de dos tipos:

  • Por solicitud del cliente: Cuando haya algún defecto en el producto.

  • Por error administrativo de TheVAVIg: Cuando se trate de un error de envío en especificaciones especiales.

1. Por solicitud del cliente:

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en TheVAVIg siempre y cuando:

  • El contenido esté completo y en perfecto estado para su venta.

  • Empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

  • Si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

  • El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

  • Día 2 al 5: 10% del valor del producto.

  • Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

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La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.

  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales.

  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

  • El empaque o la caja no sea original.

  • La fecha de envío del producto supera los 15 días naturales.

  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

  • El producto fue vendido como remate.

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Para solicitar una devolución por favor enviar un correo electrónico con el siguiente título “Devolución de producto TheVAVIg por solicitud del cliente” al correo: olivia.vg@thevavig.com con las siguientes especificaciones:

  • Número de pedido.

  • Nombre del producto.

  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

  • Motivo de devolución.

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Su solicitud será atendida en las siguientes 24hrs.

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Al autorizarse la devolución:

  • Se le notificará por correo electrónico las instrucciones a seguir para la devolución del producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión), así como la dirección a donde deberá ser enviado.

  • Una vez recibiendo el numero de guía del envío del producto, se enviará el producto solicitado nuevamente al cliente.

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Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y no habrá cambios ni devoluciones.

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2. Por error administrativo VAVIg:

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Si se trata de un error administrativo por parte de TheVAVIg tal como: Error en envío de características especiales (diseño, color, talla, etc.) de lo solicitado originalmente desde la página.

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Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en TheVAVIg siempre y cuando:

  • El contenido esté completo y en perfecto estado para su venta.

  • Empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

  • Si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

  • El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los gastos de envío no son reembolsables.

En caso de proceder, no habrá cargo administrativo al cliente.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.

  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales.

  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

  • El empaque o la caja no sea original.

  • La fecha de envío del producto supera los 15 días naturales.

  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

Se deberá enviar un correo a: olivia.vg@thevavig.com con el título: “Devolución de producto por error administrativo”, con las siguientes especificaciones:

  • Número de pedido.

  • Especificaciones del pedido (Modelo, colores, talla, etc.)

  • Fotografía adjunta en el correo del producto recibido.

Se atenderá tu solicitud en las siguientes 24 horas.

Al autorizarse la devolución:

  • Se enviará un correo al cliente confirmando y solicitando el retorno del producto a TheVAVIg.

  • TheVAVIg hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia.

  • En caso de que el producto ya no se encuentre en existencia usted podrá solicitar un cupón de regalo por un producto del mismo precio o similar dentro de la página o el reembolso de su dinero.

  • Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

  • Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 5 días hábiles.

  • Solicitaremos la recolección en su domicilio:

    • Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.

    • Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.

    • Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.

    • Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.

    • Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.

Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y no habrá cambios ni devoluciones.